Uma menção de marca significa que o nome da marca aparece no texto da resposta. Uma citação de fonte significa que a resposta foi construída a partir do conteúdo da marca — o que pode acontecer mesmo sem o nome aparecer. A Rixe mede as duas em separado porque respondem a perguntas diferentes: se o modelo o recomenda, e se confia em si como fonte.
As duas medições combinam-se em quatro estados, e cada um pede coisas diferentes. Mencionado e citado é o caso saudável: o modelo recomenda-o e confia no seu material. Mencionado mas não citado significa que o modelo tem sobre si uma opinião montada inteiramente com o que outros escreveram — confortável enquanto a opinião for boa, e muito difícil de corrigir quando não é.
Citado mas não mencionado é o que surpreende as equipas. A sua documentação ou o seu blogue está a alimentar a resposta, mas as marcas nomeadas nela são os seus concorrentes. É você que faz o trabalho de estabelecer a categoria e é outro que recolhe a recomendação. A causa costuma ser estrutural: conteúdo que explica um problema sem ligar claramente o seu nome à solução.
Nem mencionado nem citado é a posição de partida da maioria das marcas na maioria das categorias, e o único dos quatro estados em que o primeiro passo é óbvio: entrar nas fontes que o modelo já lê.
Quatro estados, não dois
Mencionado e citado é o caso saudável: a resposta recomenda-o e constrói a recomendação sobre o seu próprio material. Mencionado mas não citado significa que a reputação existe num sítio que não controla — bom, mas frágil, porque não pode editar a página que a produziu.
Citado mas não mencionado é a forma mais comum e a mais corrigível. Uma página sua foi útil o suficiente para ser citada e a sua marca não estava colada à parte útil — normalmente um problema de redação na sua página, não uma decisão do motor. Nem mencionado nem citado é a posição de partida honesta da maioria das marcas.
Porque o caso citado-sem-menção vale o trabalho
Quando um motor cita a sua página sem o seu nome, o material já é de confiança; só falta a atribuição. Isso costuma resumir-se a onde está o nome da marca na página: uma afirmação escrita como «a plataforma faz X» em vez de «a Rixe faz X», uma tabela cujo cabeçalho leva o nome do produto e cujas linhas não, um número num parágrafo que nunca repete quem mediu.
É também o caso em que uma correção é testável. Mude a redação, espere quatro semanas, faça de novo as mesmas perguntas e veja se a citação passa a chegar com o seu nome colado. Esse ciclo é curto o suficiente para correr várias vezes por trimestre, o que não é verdade para a maioria do trabalho nesta área.
Quando a correção não está no seu site
Se as fontes que alimentam uma pergunta nunca o mencionam, nenhuma reescrita ajudará, porque a sua página não está no conjunto de onde a resposta é tirada. O trabalho desloca-se para fora: um perfil no diretório que os motores citam mesmo, um contributo para o tópico que não param de citar, um artigo comparativo que o inclui porque alguém pediu que o considerassem.
As duas metades medem-se na mesma tabela, e é esse o sentido de as separar. Uma coluna diz se a página fez o seu trabalho; a outra diz se as fontes da categoria o levam sequer. Um programa que só lê a primeira continuará a reescrever páginas que nunca foram o problema.
