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A equipa que constrói o produto. Uma só caixa trata do apoio, das vendas e do roteiro, por isso nada vai parar a alguém que depois tenha de perguntar a um engenheiro.

Dentro de um dia útil para a maioria das perguntas. Para uma implementação em várias marcas ou mercados, escreva para a mesma morada e diga-o — essa conversa começa com uma chamada, não com uma troca de e-mails.

Alguém que trabalha no produto. Não há guião de primeiro nível, e é também por isso que não prometemos resposta instantânea.

Normalmente no mesmo dia útil, em horas de Istambul. Se algo demorar mais, dizemos porquê em vez de enviar um bot de aviso de receção.

O URL, o mercado e o que esperava ver em vez disso. Essas três linhas transformam uma conversa de suporte numa única resposta.

Não, propositadamente. Perguntas escritas recebem respostas escritas com os dados anexos, e isso serve mais depois do que uma chamada que ninguém anotou.

Sim, para avaliações e arranque. Preferimos gastar essa chamada no seu conjunto de prompts do que num diapositivo de funcionalidades.

Para a mesma morada, e passam à frente se algo está partido e não apenas confuso. Uma captura e a hora em que aconteceu chegam.

Nas oito línguas em que o produto existe. Fora disso, escreva em inglês e nós desenrascamos.

Escreva na mesma. Metade do que aprendemos sobre o produto vem de pessoas que não nos pagaram e tinham uma pergunta a que não soubemos responder.