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El equipo que construye el producto. Un solo buzón lleva soporte, ventas y hoja de ruta, así que nada acaba en alguien que luego tenga que preguntar a un ingeniero.

Dentro de un día laborable para la mayoría de preguntas. Para un despliegue en varias marcas o mercados, escribe a la misma dirección y dilo: esa conversación empieza con una llamada, no con un hilo.

Alguien que trabaja en el producto. No hay guion de primer nivel, y por eso tampoco prometemos respuesta instantánea.

Normalmente el mismo día laborable, en horario de Estambul. Si algo tarda más, decimos por qué en lugar de mandar un bot de acuse.

La URL, el mercado y qué esperabas ver en su lugar. Esas tres líneas convierten un hilo de soporte en una sola respuesta.

No, a propósito. Las preguntas escritas reciben respuestas escritas con los datos adjuntos, y eso luego sirve más que una llamada que nadie anotó.

Sí, para evaluaciones y puesta en marcha. Preferimos gastar esa llamada en tu conjunto de prompts que en una diapositiva de funcionalidades.

A la misma dirección, y se adelantan en la cola si algo está roto y no solo confuso. Una captura y la hora en que pasó bastan.

En los ocho idiomas en los que sale el producto. Fuera de eso, escribe en inglés y nos apañamos.

Escribe igual. La mitad de lo que aprendemos del producto viene de gente que no nos ha pagado y tenía una pregunta que no supimos responder.