Política de reembolso
Cuándo puede recuperar el dinero de una suscripción a Rixe y cómo solicitarlo.
October 2026
Este documento solo se publica en inglés y turco. Está leyendo la versión en inglés: todavía no existe una traducción al español. Consultas: [email protected]
1. In short
Rixe subscriptions are sold through our payment provider, Paddle. If no measurement has run for your account yet, you can ask for a full refund within 14 days of payment. Once measurement has started, the payment is not refundable. Any rights that mandatory consumer law gives you always apply.
2. Why there is no refund once measurement has started
Each measurement is a paid call to the AI engines (ChatGPT, Gemini, Perplexity and others) made on your behalf. That cost is incurred the moment the measurement runs and cannot be recovered, so a payment is not refundable once measurement has started for your account.
3. Your right to a full refund
If no measurement has run for your account yet, you may request a full refund within 14 days of the payment date. This applies to both monthly and yearly plans.
4. Cancellation
You may cancel your subscription at any time. Cancellation stops the next renewal and you keep access until the end of the paid period. Partial periods are not refunded on cancellation.
5. Statutory rights
Where the consumer law that applies to you gives you a broader right — for example the statutory right of withdrawal in the European Union, the European Economic Area, Switzerland and the United Kingdom — that right takes precedence over this policy.
6. How to request a refund
Write to [email protected] from the e-mail address you paid with, and include your order number if you have it. You can also send the request straight to Paddle through the link on your Paddle receipt or at paddle.net.
Paddle acts as merchant of record; approved refunds are issued by Paddle, to the original payment method where possible. How long the money takes to reach your account depends on your bank.
7. Contact
Questions: [email protected]
Marcas y agencias siguen su visibilidad en la IA con Rixe
Preguntas frecuentes
La visibilidad en IA es la frecuencia, la posición y el tono con que una marca aparece en las respuestas generadas por asistentes como ChatGPT, Gemini, Perplexity y Google AI Overviews. No es un ranking de búsqueda: la marca se nombra dentro del texto de la respuesta o queda fuera de la decisión por completo. Rixe mide las tres dimensiones a diario y las reporta como una única puntuación de visibilidad por categoría.
Una herramienta SEO mide en qué puesto aparece una página en la lista de resultados. Rixe mide si la marca se nombra dentro de una respuesta generada por IA, qué lugar ocupa entre las marcas citadas y de qué fuentes construyó el modelo esa respuesta. Ambas rara vez coinciden: una página puede ser la primera en búsqueda y no aparecer nunca en la respuesta de IA a esa misma pregunta, porque el modelo se alimenta de fuentes de terceros como sitios de reseñas, hilos de foro y artículos comparativos.
Rixe ejecuta un conjunto definido de prompts de categoría en la interfaz real de cada motor una vez al día y analiza la respuesta obtenida. En cada ejecución registra si la marca fue nombrada, su puesto entre las marcas citadas, el tono de la frase que rodea al nombre y todas las fuentes que citó la respuesta. Ninguna puntuación se publica a partir de una sola ejecución: por debajo de cinco, el prompt se marca como muestra insuficiente, y cada puntuación se entrega con un intervalo de confianza de Wilson.
Rixe mide ChatGPT, Google AI Overviews, Google AI Mode, Gemini, Perplexity, Microsoft Copilot, Claude, Grok, DeepSeek, Mistral y Qwen. Tu plan mide tres motores a la vez; Leader mide los once. El plan define cuántos se miden, nunca cuáles existen.
Son respuestas en vivo, no un conjunto de datos preparado. Rixe llama cada 24 horas al punto de acceso anclado en búsqueda de cada motor —los modelos con recuperación que responden a usuarios reales— y guarda la respuesta literal con sus citas. Lo que ves en el panel es la respuesta que ese motor produjo ese día.
Rixe sigue prompts en el idioma que usan tus compradores, con resultados por país en 23 paquetes de mercado. El mismo prompt se compara en dos idiomas lado a lado, y ahí es donde la mayoría de marcas descubre que su respuesta fuera nombra a otro.
Una mención de marca significa que el nombre de la marca aparece en el texto de la respuesta. Una cita de fuente significa que la respuesta se construyó con el contenido de la marca, algo que puede ocurrir aunque el nombre no aparezca nunca. Rixe mide ambas por separado porque responden a preguntas distintas: si el modelo te recomienda, y si te considera una fuente fiable.
Los planes se cobran según cuántos prompts sigues — 50 en Solo, 150 en Growth, 350 en Scale — mientras que Leader es a medida y las gamas de agencia compran en su lugar una bolsa de créditos de medición. El límite cuenta los prompts que añades, no los motores detrás: un prompt se mide en tres motores sin coste extra. Cada plan se actualiza a diario y mide tres motores; Leader los once, en los mercados que permiten sus espacios de trabajo.
Sí. Rixe ofrece una API REST, un conector de Looker Studio y un servidor MCP. El servidor MCP permite que un asistente de IA lea directamente los datos de visibilidad de una marca, de modo que las métricas se consultan en el mismo sitio donde ya se hace el resto del reporting.
Las preguntas que tus compradores ya están haciendo
Tres cifras, una pantalla. Suficiente para saber hacia dónde se ha ido la semana.
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